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泛旅遊/RTM泛旅遊 新生代的學習平台—學旅遊、學科技、學創業

從本土經營建立國際定位

基隆漁港魚貨量日益減少、未來甚至會消失,產業轉型是當前緊要的問題。女巫客棧想藉由體驗式旅遊,讓當地漁民看到傳統漁業,其實能有更多可能性!關於跟社區建立關係,肚肚強調「有人和才有地利」。幫居民掃地、殺魚、搶停車位等等都是女巫客棧努力融入在地生活的方式,也因此獲得跟居民溝通的機會。而隨著第一位法國旅客的蒞臨,現在的女巫客棧已接待超過40國的外國旅客。 三和木藝從傳統工廠到近年已有不少轉變,不但與設計師合作推出文創商品,更有歐洲簡約風格的木製家具。同時,也配合桃園政府推動大溪木藝生態博物館的目標,聯合社區做起總體營造,設計出一日遊的行程「木作心旅行」,帶旅客探索大自然、作木工DIY、結合在地農民推出小農餐,大力推廣桃園觀光產業。宗俊表示,與社區的陪伴,實際行動遠比嘴巴上說的學術理論重要。過去因應大溪社區有課輔班的需求,學生自主團隊提供服務,得以和孩子及大溪媽媽們建立關係,也才有更多機會與社區進行討論與交流。

心服務理念 旅遊策展人

旅遊策展人其實是衍伸導遊的角色,強調當代的服務需求,著重以人為本的精神。Ting秉持著日本茶道「一期一會」的精神,用感恩的心珍惜每一位旅客,細心體察客戶需求,並在旅程中製造驚喜與歡樂,讓大部分只是過境台灣的旅客,成為下一位台灣觀光大使!

Ting表示,台灣的歷史、風俗民情是無價的觀光資源,但要如何轉化成外國人感興趣、能夠與自身產生連結的內容,不僅考驗著導遊個人的資料庫,更要了解他國文化,以客人為導向設計內容。

提到入行必備的條件,Ting認為最重要的是「態度」禮貌、隨和、尊重他人,尤其是和導遊密切合作的司機大哥,才能完成一次次平安圓滿的旅行。另外,一定要持續學習、學習、學習。除了讓自己多閱讀、接觸不同領域以累積知識,懂得傾聽旅客分享經驗,也相當重要。

線控/OP 與旅遊規劃師

傳統旅行社負責遊程規劃的人稱為「線控」,負責旅遊產品的設計、包裝、定價,需要豐富的業務及帶團經驗,能掌握市場需求脈動。也會是導遊最強而有力的後勤部隊,在出團的時候隨時調動需求,處理緊急事故。OP後勤行政人員,負責訂票、訂車、收送簽證與護照等,負責出團前一切前置作業控管。

二毛金門包車旅遊總經理Jessie表示,一名好線控需要有靈活、抗壓的人格特質,喜歡變動、吸收新知,對市場變化具敏感度,並且具高控管能力;OP則需熟悉電腦訂位系統,需要的人格特質為細心、穩定、高抗壓性。 電商時代的線控被稱為「旅遊規劃師」,旅遊規劃師負責產品開發、交涉價格、品質監控,最重要的是要用「故事力」去設計商品,KKday的商務拓展經理Jennifer認為網路資訊透明化,規劃師更需要知道如何把資訊串聯成一個吸引人的好故事!另外Jennifer也表示,新創公司的企業文化和傳統旅行社有很大不同,傳統旅行社就像一個大家庭和樂融融,但新創公司變化大、步調快,每個人都相當具有危機意識,「你必須快速嘗試、快速調整、擁抱改變、越挫越勇」。



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