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名人專欄/劉喜臨:思考讓觀光成為浪頭上萬人迷產業

當全球觀光產業發展不斷求新求變時,我們更應走在前面,不是在後苦苦追趕。

旅遊APP還要開發嗎?AR會紅多久?旅行者未來仍要依賴行動裝置、智慧手機?樂齡旅遊者是大宗市場?年輕背包客都不會花錢?郵輪觀光真的會前進亞洲?網紅自媒體經濟可以持續帶動市場?blog、FB、IG那個社群會持續發威?好多好多的問號,在這裡不會有答案,也許沒有正確解答,可能答案也是「被創造的」。

曾經有位大老闆開玩笑地告訴我:趨勢是騙人的,趨勢是商人創造出來的,是創造消費者需求而產生的。前陣子,韓國旅客來台灣,指名要買的伴手禮是「牛軋餅」,為什麼?是業者餵養出來的。最近,風向轉變了,韓國客人買什麼呢?您不知道嗎?請到台北西門町某大賣場「韓國旅客採購專區」一探究竟。當全球觀光產業發展不斷求新求變時,我們更應走在前面,不是在後頭苦苦追趕。無論是大數據、數位時代、跨屏或共享經濟等潮流對泛觀光產業的衝擊皆需提前應對,謀定而後動。

根據亞太旅行協會(PATA)的推估,未來15年,國際旅行人口將由10億增加到20億人次,就觀光產業發展而言,這是令人振奮的。但更值得關注的是,這樣的成長並不會平均分配在全球各個旅遊目的地,將會有贏家,也會有失敗者,亞洲,就在這浪頭上,不論吸納的國際遊客多或少,都會面臨不同的課題,唯有掌握趨勢,才能取得先機。日前,有幸奉派出席在斯里蘭卡舉辦之「2017年PATA高峰會與理事會」以及「PATA/UNWTO部長級辯證論壇」,將全球旅遊最具創意的思想家和領導人聚集在一起,一同思考觀光產業如何精準前進。高峰會論壇係以「解構、創新、轉型」為主軸,探討最新產業趨勢觀察,俾得以朝向永續觀光之路。

在腦力激盪後,個人提出幾項有趣的觀點:

1、我們不能忽視數位化改變了旅遊業的事實。從社交媒體、網上評等推薦、大數據分析建構個性化產品到虛擬實境技術趨勢,正迅速地改變消費者購買決策路徑,以及旅遊目的地推廣者的營銷作為。

2、從「品牌」經營的角度,以國家為尺度的旅遊目的地行銷者(國家觀光局)和利益相關者(如航空、旅宿業等)應就其見解及產業趨勢,引導遊憩區管理者(景點)和旅行業者有效地解構和創新他們的產品與服務,並適度地配合趨勢轉型,無論是複合式或多角化經營,因為觀光產業應該是跨業互利共生的。

以永續為觀點的「PATA/UNWTO部長級辯證論壇」也有部分課題是值得我們再深思的:

1、就在大部分的推廣單位(組織)都在意以「遊客人數的成長」作為成效時,如何在擁擠、遊憩品質、遊客容許量、觀光資源保育間找到平衡點?我們的風景區該如何做呢?

2、水、電、糧食等資源對島嶼型觀光目的地相對重要,但隨著遊客增加及觀光發展而枯竭,我們的綠島?澎湖?甚至整個台灣應該如何因應?

3、對於觀光,「永續」的真正意涵為何?您是否相信永續觀光可以透過公私部門合作共同發展?大會也在現場進行網路投票,題目:永續觀光發展公私部門應該貢獻之比例。投票結果:公部門應該貢獻69%,私部門31%。

當問號變成句號、驚嘆號時,恭喜您,已站在浪頭上掌控趨勢了!



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