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旅遊科技/Sabre台灣線上市場論壇 善用科技.掌握趨勢

全球旅遊科技領導品牌Sabre近日舉辦「台灣線上市場論壇Taiwan Online Conference」,針對當下最熱門的線上旅遊市場,包括行動通訊、大數據、數位行銷、中國市場等議題,與業者分享最新趨勢,並提供相關解決方案。 台灣線上市場論壇」邀請Sabre、Google的專家齊聚,發表最新的研究調查報告與新一代的研發產品,Sabre先啟資訊總經理董國樑、Sabre旅遊網絡亞太、中東、歐洲區資深副總裁Roshan Mendis致詞揭幕,董國樑表示,Sabre先啟資訊近年來彰顯全球優勢,在扎根已深的台灣市場精益求精,甫上任的Sabre北亞地區總監陳世英(Alan),也將繼續與同業打拚、提供更優質服務。

Sabre三大優勢服務客戶
增加亞太Online團隊人力

Roshan Mendis表示,Sabre服務全球領先的線上客戶,包括全球知名的Expedia、台灣旅行社領導品牌之一的雄獅旅遊等成功案例,Sabre具有3大競爭優勢,第一,Sabre為全球性企業,在全世界160多個國家、亞太區30多個市場都設有在地的分公司,提供全球性的人才與資源;第二,Sabre作為同業的合作夥伴,由具專業背景的團隊給予協助,包括如何行銷、通路競爭、如何制勝等,都會為業者提供最適合的解決方案,並輔以全球案例作為參考;第三,Sabre擁有堅強完善的產品,提供給業者最佳解決方案。此外,Sabre增加亞太區Online團隊的人力,從過去的2、3人擴展至現在的25人,未來將投注更多的人力物力服務業者,提升服務品質。

Sabre「台灣線上市場論壇Taiwan Online Conference」,以躍進中的科技、差異化銷售策略、中國旅客的需求趨勢、顧問服務、有價有位購票新體驗、洞悉大數據、數位行銷及導流等主題,進行深度探討與解析。

科技發展帶動旅遊趨勢
Sabre研發語音介面模式

Sabre旅遊網絡亞太區科技副總裁Anupam Bokil以「躍進中的科技」為題主講,他表示,目前全球透過網路購買旅遊產品,呈現高度成長狀態,亞太區成長幅度最高,高達230%,歐洲、中東及非洲成長45%,美洲成長42%。

根據研究,人們在網頁上只要超過7秒鐘沒有反應,就會跳到其他頁面,因此如何讓消費者透過網路快速搜尋,是致勝關鍵,Sabre所提供服務,以搜尋機票為例,僅需3秒鐘,就可從52億的組合當中找出值得購買的機票。Sabre不斷投資於軟體技術及創新研發、擴大投資設備、設立全球技術據點,保持領先地位,目前40%的線上業者皆採用Sabre。

隨著網路消費模式越來越多元,Sabre如何將這些需求化繁為簡?Anupam表示, Sabre透過演算法革新、購物流程的安排、最先進的基礎設施以及完善的產品內容,來因應大量的處理資訊。

「科技的發展將帶動未來旅遊趨勢。」Anupam指出,他預估以語音為基礎的介面(Voice Based Interfaces)、以訊息為基礎的介面(Message Based Interfaces)、智能連結-物聯網(Connected Intelligence , IOT)、擴增實境(Augmented Reality)4大科技將主導未來趨勢。

近來人工智慧成為最夯的話題,Sabre正在研究語音介面(Conversational Interfaces)來取代人力,例如透過WeChat、LINE、WhatsApp等即時通訊App,即可運用語音介面在客服上,甚至是銷售訂位服務。未來透過即時通訊App,可以買機票、電影票,舉例,當你決定到新加坡開會,即時通訊App就會馬上知道你需要機票,自動與線上旅行社連結,提供到新加坡相關的機票、飯店、租車等內容。

2016亞太線上市場成長26%
致勝之道:創造差異化

Sabre旅遊網絡亞太區線上資深總監Tai Parata主講「差異化銷售策略」。他指出,這幾年來亞太地區線上市場呈現不斷蓬勃發展趨勢,2016年整體市場成長7.8%,線上市場成長26%,線下市場則僅成長2.7%,以台灣市場來說整體市場成長3%,線下衰退2%,線上卻成長19%,泰國線上市場成長最多,達118%,香港(69%)、新加坡(34%)、澳洲(30%)、菲律賓(25%)、印度(20%)成長幅度都不小,台灣相較穿透率相對低,但看好未來的成長潛力。

雖然線上市場的重要性與日俱增,但業者對於線上市場卻存在著許多的迷思,包括認為技術主導線上業務、只需技術人員就可以經營線上業務、只要架設網站就可以開始賺大錢。Tai Parata也提出業者投入線上市場經營的幾個關鍵問題,包括未優化的產品與票價、缺乏投資、缺乏高層的支持、未吸收新知、缺乏行銷預算、缺少即時性管理應對以及缺少長遠規劃。

Tai Parata表示,致勝之道在於先將基礎打好,進一步超越對手及創造差異化,Sabre可以協助客戶,透過掌握核心技術並了解客戶需求、亞太區的獨家資源、客製化訂位購票功能,並非只提供最低票價,還能提供多種排列組合,再以Sabre獨特的行動裝置API串接功能,就能在行動裝置上作業。 業者常會有個疑問:「所有GDS提供的內容是否都一樣?」根據數據顯示,同樣的資源卻會呈現出不同的結果,Sabre的購票功能優於競爭對手,不僅可以協助業者改善業務,還提供觀察市場動態,透過大數據的分析,讓業者能在事前防範、提前因應。



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