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封面故事╱雄獅旅遊化身行動旅行社 3C運營

台灣旅遊業領導品牌─雄獅旅遊,為旅遊業導入電子商務先驅,向來對投入數位營運不遺餘力,近來針對同業的批售部門與針對直客的門市部門,都運用LINE@分別提供同業與直客服務,創造極佳成效,未來也計畫推廣行動旅行社的精神與概念。

 

雄獅旅遊批售業務部總經理陳碧松表示,過去B2B的批售業務首重產品、行銷活動的推播,雄獅旅遊自去年7月成立批售部門使用的LINE@,成效頗佳,多了一個業務推廣利器,未來將持續發揮3C(Commerce商務、Content內容、Community社群)概念營運。


運用B2B資訊傳遞更有效

善用即時性延伸B2B2C

 

雄獅旅遊在還沒用LINE@情況下,過去同業市場運作模式只有運用B2B網站,或透過業務人員拜訪說明或發送DM,LINE@提供一對一、一對多的即時有效溝通平台,還有許多功能機制,以利行銷推廣,例如填問券、抽獎等。


雄獅旅遊早期批售業務部運用MSN、SKYPE,和Agent互通訊息、諮詢、下訂單、服務等,但這些通訊軟體有一定規範,沒有LINE的使用便利性,雄獅旅遊一開始用LINE加入同業在群組中,但每個人發聲會互相干擾,因此後來成立LINE@,改為以LINE@經營,其屬於封閉型態,由雄獅旅遊邀請同業參加,透過LINE@,Agent更快速即時收到正確的訊息,效果頗佳。


「過去業者透過B2B網站提供資訊給同業,透過B2C網站提供資訊給客人,LINE@的即時性,未來可思考讓資訊可由同業直接傳遞給客人,是B2B2C的概念。」陳碧松指出,過去在沒有像LINE這樣的工具,可做有效系統性整合,協助同業行銷,未來因應大環境、市場的轉變,因為所有業者、同業、消費者都處在LINE生態圈,可運用共通性的工具,更快速傳遞訊息,因此延伸至B2B2C,是未來雄獅旅遊將推廣的概念。


3C營運導入內容、社群

微電商概念打造行動生態圈

 

此外,陳碧松認為,未來雄獅旅遊的3C、EC營運概念也可發揮得更徹底,除了短線或長線產品內容提前佈達,亮點產品可透過LINE作預告之外,並可將內容(Content)、社群(Community)導入,也是作為線上教育訓練,過去聚集同業做產品說明會、培訓會,但未來也可透過LINE進一步在產品資訊之外提供更多的內容,例如旅遊趨勢、Know How,集團旗下欣傳媒將可提供內容資源、社群經營,同樣地旅遊知識、新景點,也可透過同業推廣給客人,從B2B延伸至B2B2C。


「未來將導入『微電商』概念,作為同業的旅行社,手機可做同業的行動旅行社。」陳碧松表示,未來透過手機,同業可為客人做產品介紹、報名、收訂單,在線上獲得即時資訊,線上說明會輔佐實體說明會,讓資訊傳遞、產品推廣更具效益,歡迎同業與業務同仁聯絡,加入雄獅LINE的同業行動生態圈,共創雙贏!


此外,在門市直售通路方面,雄獅旅遊全台擁有78家服務據點,每家門市有各自的社區經營範圍、經營主軸,目前透過LINE@提供客服、相關資訊服務,深化對客群的經營,雄獅旅遊行銷副理莊世偉表示,旅遊產品週期長,透過LINE與消費者溝通,提供客服、相關資訊服務,可增加連結度與好感度,也有導購的作用,未來將做更有效的經營。



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