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封面故事╱加利利旅行社用心技術更新老品牌 拓展客群

老字號旅行社─加利利,以做中高價位的歐美行程,在業界享有名號,近年來率先經營LINE官方帳號,並以貼圖行銷術成功募集數百萬粉絲,名列LINE旅遊類官方帳號排行榜前幾名,今年已計畫朝千萬粉絲邁進。

 

嚴格說來,以LINE設置官方帳號搭配貼圖的費用,對利潤日益微薄的旅行社來說,動輒破百萬的預算支出,可是一筆不小開銷。當初加利利旅行社只知道這是未來趨勢,也沒考量太多就直接投入,老闆也放手讓行銷團隊去做,因此從貼圖在接案網上徵選,到角色造型、名稱、形象的設立等,都是經由團隊的日常討論於邊學邊做中慢慢產出。


貼圖成功擄獲消費者的心

今年邁向千萬粉絲人數

 

2014/4加利利旅行社設立官方帳號後,不到一個月在LINE 的建議下隨即推出貼圖。藉由每年LINE 貼圖新功能的推出,也已經推出4 款不同的主圖,從只是靜態的呈現,到有聲貼圖、動態貼圖,到目前的滿版貼圖,每次貼圖推出都創造百萬以上下載量,投入4 年多,加利利目前LINE 的官方帳號粉絲截至2017/ 4 / 23 達到9,539,152 人次,今年正朝1,000萬的目標邁進,如根據目前LINE的使用帳號總用戶數量來看,等於有一半以上的LINE用戶,都下載了加利利的LINE貼圖。


免費又可愛的貼圖誰都想要,但在面臨業者的行銷推播時,難免也會遇到消費者不耐封鎖帳號,更有甚者再封鎖的也不少,於是有效粉絲數便成了這官方帳號有實際效益的重要指標。加利利不諱言的確有封鎖的現象,但這近千萬的粉絲數中,有效的粉絲仍佔了5到6成,對消費者的黏度可說是抓得非常緊。而這與消費者的互動模式所累積的經驗調整息息相關。


中高端產品營造親民形象

增進與消費者的互動

 

根據加利利行銷團隊表示,由於最初的初衷就是要拉近與群眾的距離,因此他們會檢討每則PO文後,粉絲數在線上的反應(例如增加的封鎖數字),歸納出消費者對於什麼樣的貼文是最感興趣,並從群眾反應中了解消費需求,進而反映在產品與服務上。


過去加利利主要以直客為主,在市場上的產品主要以中、高階的旅遊族群為主,市場上不二價的堅持,更在消費市場留下鮮明印象,但也因此讓許多消費者認為加利利產品高不可攀,但LINE貼圖推出後,親切的代言公仔形象,讓公司的品牌在市場上更為親切,進而也拓展了更多元的消費族群,藉由臉書、官網的串聯,每周官網的流量與過去都有3倍以上的成長,運用PO文的內容,大幅降低跳出率,以及帳號被封鎖機率,現在客源廣了,品牌形象也比以前更活潑,用官方帳號平台,也成為與消費市場溝通、教育的重要管道。


加利利運用LINE貼圖4年來所創下的紀錄,無論是當時或是現在,在旅遊業還是領先的地位。4年多來雖然花的費用已不下數百萬,有目前的成績可以說是看著市場不斷地調整而來,但被問到是否要達到什麼樣的目標,加利利說其實初衷沒有很大的理想或學問,就只是單純想要更貼近市場,與消費者有更多的互動。而堅持這樣的初衷,與不做花俏其他功能使用,反而就留住單純喜歡旅遊的族群。



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