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封面故事╱晶華酒店鎖定客群 精準行銷

晶華酒店LINE@帳號,目前累積了近5萬名使用者。從創立到現在,晶華酒店透過LINE@舉辦了多次截然不同的行銷活動,並在之中看到了LINE@獨特的行銷魅力。未來,晶華酒店將希望能導入電商,開啟跨領域合作,運用多角化經營帶動飯店業績再成長。

晶華酒店集團行銷公關部副總經理張筠表示,其實晶華酒店很早就已經開始使用社群自媒體行銷,2009年開啟了專屬的臉書專頁,一開始的概念其實是大家都有晶華當然也不能缺席,而且早期網路社群行銷並沒有像現在這麼蓬勃,而且飯店要做這類的行銷都要經過高層的同意,但高層的年齡世代往往對這樣的行銷模式有所卻步,所以比較無法認同。隨著時代的轉變,網路自媒體的力量逐漸強大與顯見,經營者也較願意投入經營,所以晶華酒店從2014年開始專注發展自媒體行銷,除了臉書社群外,也加入了LINE@帳號的經營。

張筠強調,要經營社群媒體行銷,首重的絕對是內容的產出,因為你必須要有源源不斷的內容,才能吸引使用者的目光,而且不同的平台使用者對於內容的要求也都不一樣,所以產出的「內容」相當重要,同樣的行銷事件,放在新聞平台、臉書與LINE@的內容一定會有所差異。目前晶華酒店集團內特別編制有數位行銷部門,除了平面的文字內容外,對社群行銷來說很重要的影片式內容,也有一個專門負責video creation的編制,專職影片的產出。

比起臉書LINE@更能精準行銷 

晶華酒店從LINE@剛進入台灣時就已經加入,在飯店業中算是使用的先驅。張筠說,LINE@初於台灣成立時鎖定了幾個台灣大品牌公司邀請他們加入,晶華也是其中之一。

張筠分享,比起臉書LINE@其實更能夠去精準的行銷,因為會留在帳號裡面的使用者,往往都是對商家品牌有一定的喜好,而且當LINE@在發送行銷訊息時,也都能準確的發送到每一個使用者的手機內,產生一對一的對話框,不會像臉書讓使用者容易漏掉或是根本看不到訊息內容。

張筠指出,其實不管是什麼樣的平台,一開始的集客都相當重要,因為任何的行銷都要有受眾,所以晶華在剛開始使用LINE@時便舉辦了幾個活動,像是首次的試睡員徵選活動就已成功增加了8千多名LINE友,再透過接下來的年菜試吃員、栢麗廳到近期Lady M等,讓酒店的LINE友累積至近5萬名,相當受到使用者的歡迎。張筠強調,其實LINE@對商家來說的確是一個可以發展的行銷平台,因為今天如果使用者願意加入並把你留下不封鎖,那麼大部分的人就都會成為酒店的忠實顧客。

導入電商跨界合作成階段性目標 

晶華酒店從加入LINE@至今大約3年,面對市場上愈來愈大的競爭,晶華也開始思考轉型。目前酒店第一步正考慮導入電商合作,增加行銷通路,第二步則是希望可以找一些不同領域的夥伴來合作推廣,多角化經營,增加行銷力度。像是今年端午節晶華將會開始與好市多合作,推廣粽子的銷售等。



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