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旅遊科技╱飯店業數位行銷 提升轉化率之鑰

歐洲領導品牌、法國訂房系統商 FASTBOOKING,2017 數位研討會巡迴歐亞 17 個城市,包括台灣,全球主題設為「酒店業者如何優化數位行銷?」,主講當前最熱門的數位行銷、訂房市場趨勢議題,受到與會者熱情迴響。

FASTBOOKING 主辦數位研討會,IDeaS、STR、TrustYou 與 Triptease 協辦,議題包括:酒店數位行銷願景的最新趨勢、改善顧客資料管理與提升各種數位管道訂房率的真知灼見、酒店影片與 Google 酒店廣告的效果、顧客意見的最新趨勢以及利用的方法、分享酒店經驗的新趨勢、營收管理的發展以及提升轉換率的方法,以及針對個別市場之顧客需求、房間價格及訂房趨勢的分析。

行動用戶已兵家必爭
社群連結提升轉化率

針對 2017 年數位行銷趨勢,FASTBOOKING 執行董事 Pierre-Charles GROB 指出,預估整合式數位行銷帶來的影響,相當重要,目前行動用戶已是兵家必爭之地,例如中國的飯店利用微信促進直接預訂轉化率及付款,極為成功,社群連結也是提升轉化率的便捷有效方式。

IDeaS 區域業務總監 Peisi Chen 表示,如何從科技、策略與組織面向結合營收、行銷及需求,正是飯店成功的黃金三角。關鍵在於使用正確的資料制定預測及售價決策;了解區隔化及主動管理區隔化,以取得最佳整體效果;擁有區隔化預測資料,可策略性判定賣出房間的機會,以及需要創造需求的日子;提高轉換率與 ROI。

OTA 訂房較便宜的迷思
飯店勝過 OTA:人性化

FASTBOOKING 客戶經理 Eric Yang 指出,一般認為從網路旅行業者(OTA)處預訂飯店房間會比較便宜,但根據 Triptease 的數據顯示,實際上只有 24%的 OTA 提供比較便宜的價格。他也建議在飯店官網取得最優惠價格的策略,例如創造 OTA 沒有的特別優惠,像是免費延遲退房的加值服務。

Triptease 創辦人 Charlie Osmond 指出,飯店擁有勝過 OTA 的優勢:人性化,可透過個人化經驗與人性化服務增加直接預訂,並擁抱服務顧客的能力,在顧客抵達前就開始提供服務。

FASTBOOKING 亞洲區網站設計部總監 Jack L Chen 分享增加飯店曝光度與增進旅客經驗的方法:1 網路內容:尋求專業人士協助,建立飯店形象,修改網站內容,進而打動目標族群,可利用社群媒體內容提升飯店官網內容,作為社群背書,並可用較低成本取得更新內容; 2 手機帶來新的行為模式:須實施利用這種新的行為模式的網路功能;3 社群互動:在訂房過程中,運用即時聊天、聊天機器人等創新工具,可客製化旅客經驗,;4 三D:利用三D照片與影片改進網站的旅客經驗。



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