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人物專訪╱樂天旅遊靠AI人工智慧創新局 業績屢創新高

在日本傳統旅遊業景氣低迷情況下,以電子商務起家的樂天旅遊,卻屢創新高,今年甫上任為樂天旅遊事業長的高野芳行接受專訪,提出2017 年新經營策略藍圖,也說明樂天旅遊近來如何透過大數據、人工智慧,為未來發展創造新局。

樂天旅遊是日本領先的OTA 平台,長期扮演台日互訪重要橋樑,持續深耕台灣市場,衝刺日客來台數,而自2008年開始,樂天旅遊即與台灣交通部觀光局合作,2017 年雙方持續簽訂合作備忘錄,共推日客商機,並由於2016 年達成送客佳績,今年台灣觀光局也頒發樂天旅遊觀光貢獻獎。

2017 挑戰訪台日客成長11%
解析2016 亮眼成績關鍵

2016 年日客來台數接近200 萬,樂天旅遊事業長高野芳行表示,台灣一直是樂天旅遊的重點市場,長年以來與在地飯店業者建立緊密的夥伴關係,樂天旅遊將持續邁進,透過大數據(Big Data)提供更多優質服務予消費者及合作夥伴,提升台灣對日本遊客的旅遊魅力,挑戰2017 訪台日客人次挑戰成長11%的目標。

「樂天旅遊」隸屬日本最大規模的網路購物商場「樂天市場」的樂天集團旗下的旅行預約服務,集團旗下整合70 多項服務,橫跨電子商務、信用卡、銀行等業態,自2001 年開始運營以來,提供國內外住宿設施、旅遊套裝行程與租車、高速巴士等網路預約服務。

樂天旅遊在2016 年整體訂房、訂票量,創下年成長率上升20%的亮眼成績,日本人來台市場表現卓越,台灣人赴日市場也成績斐然,在樂天全球市場表現名列前茅。高野芳行指出,樂天旅遊適合於呈現台灣飯店的平台特性、與台灣觀光局的合作、Super Sale、Summer Sale 促銷活動的引客力、去年樂天旅遊與機票大盤商WTS的合併、與華航、ANA 等合作,提供更多機位等,都是造成台灣市場業績成長的關鍵因素。

大數據、AI 成為發展利器
生活圈戰略勝出傳統旅遊業

展望2017 年,高野芳行指出樂天旅遊有4 個主要發展策略:1. 提升品質,增加對客戶的支援,2. 加強大數據、人工智慧(AI)的運用,3. 提升品牌力,4. 推出更具競爭力的推廣方案。

人工智慧這幾年持續升溫,從技術到產品都產生重大突破,技術廣泛應用於交通、電子商務、數字行銷等不同領域,也成為熱搜關鍵字,工研院產經中心(IEK)即指出2017 人工智慧市場將大幅成長,帶動物聯網新發展方向。而以電子商務起家、輔佐相關技術應用不遺餘力的樂天旅遊,更是走在前端。

由於樂天集團橫跨多種產業,包括EC、信用卡、銀行,會員人數達1 億1 千5 百萬,高野芳行指出,大數據、人工智慧應用是樂天旅遊未來發展的利器,也是樂天旅遊更勝出於一般旅遊行業的優勢,透過「生活圈戰略」,凡會員進行各種消費,都會累積紀錄,透過大數據、人工智慧的自動演算,可以分析客人的興趣與喜好,進而判斷客人會喜歡的住宿類型、商品,例如發送推薦函,提高選擇購買的機率。針對大數據、人工智慧應用的應用,高野芳行進一步解釋,例如透過客戶的點擊率分析比較,做出排行、紀錄,不斷累積資料庫,也可以了解客戶喜好的改變,若要人工來完成是很龐雜的作業,但透過數位工具可輕鬆完成,甚至透過人工智慧預測,樂天旅遊可以做出客人喜歡的商品,提高客戶滿意度,希望樂天旅遊未來在AI 的應用更活潑、更即時,提供顧客更個人化的內容。



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