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產業線上╱智慧旅宿國際商談 觀光推展新模式
  • 2017/4/5
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  • 旅@天下第58期
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  • 文/何振誠;圖/廖苡安、活動官網;資料來源/RTM、主辦智慧旅宿、國際商談活動網頁

外地住宿不僅限於旅館、酒店,現今有更多的住宿環境可供選擇。在資通訊科技基礎設備日益進步的同時,應用於旅宿業發展,也具更多元、更與以往不同的旅宿商業模式產生。
由RTM 泛旅遊(Redefine Tourism Mixer)非營利組織主辦於2/23的「智慧旅宿 國際商談」論壇(Smart B&B Global Tourism Forum),以科技、文化與旅宿發展為核心,展開6項議題探討包括:銷售平台OTA、在地文化體驗、智慧門鎖及雲端CRM、多元策展空間、PMS後台系統、媒體社群通路等,邀請智慧觀光價創聯盟及12個海內外營運團隊進行分享。

活動開場後,第一場即由智慧觀光價創聯盟理事長,資策會主任張文村進行介紹,此聯盟起源於經濟部技術處為發展產業智慧化而促成,是台灣唯一整合觀光上中下游產業及旅遊新創勢力的組織。聯盟宗旨為加速推動觀光旅遊業轉型,透過商機媒合、創意媒合、技術媒合,協同跨類別跨領域溝通,凝聚業界共識,共同創造台灣進軍國際市場商機,提出Traveltech發展理念。張主任提出,旅宿應著重品質、軟價值、「賓至如歸」為三大要件,這也是越來越多元的住宿形態產生,而消費者需求為提供服務之主要依歸。現場亦邀集所有同業夥伴加入聯盟,後續於聯盟舉辦的各式活動進行跨業交流。

緊接著由跨國及國內旅宿團隊分別與在場夥伴進行分享。值得注意的是Hotelcombined台灣區貿產關係經理謝丹琪分析歷史數據統計提出:消費者在網路上進行旅宿訂購搜尋時,超過50%的搜尋是採用多螢幕、不同尺寸載具進行。在搜尋偏好統計上,55%考量地點的便利性、26%會選購具知名度的旅宿、8%參考其它消費者的評論、5%顧慮到旅宿設施的適切性。

此外,在iROOM, Travelbala則在分享過程,提到旅宿選用精準客群的行銷是必要的,將各自旅宿的特色點、優勢經由曝光管道發揚;Traiwan針對行銷議題同時提出,在現今的環境,行銷是持續漸進的,且須有永久性的持續行銷,而非一次性行銷曝光就消失,無法被消費者留存記憶中。此外,現今Meta-search技術應用越來越熱門,且受消費者喜愛,不僅僅各家旅宿價格比擂台,品質及網友經驗評論是消費者關注,因此,在旅宿經營上,網路聲譽為業者都須重視,此為多場團隊分享時,皆提醒在場旅宿業者的重點。除了團隊分享外,在活動場區邀請多家與目的地旅遊、旅宿業者擺攤交流。當場即有諸多團隊深談出合作的可行性。



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