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名人專欄╱劉喜臨:台灣觀光發展的祝願:安全、幸福、愛與感動


最近,觀光產業的風風雨雨,讓我們更加審視旅遊環境、管理制度、跨業協調的重要性,當然,不是亡羊補牢也不需要口水,而是要痛定思痛、記取教訓。回顧自己數年前在FB 留下的一篇網誌,現在再看一遍,還是一樣,「安全、幸福、愛與感動」是發展觀光永恆不變的真諦。

幾天前在塗鴉牆留下「簡單的幸福,不簡單的愛與感動」,過了兩天,我又留下「簡單的愛與感動,不簡單的幸福」,有朋友問我~~~為什麼要換過來?? 最近淚腺發達,莫名奇妙地眼淚就會奔騰而出,哭點太低?

有位罹癌的小女孩,躺在病榻上,接受化療不畏苦、不喊痛,大人們也都為女孩兒的勇敢、堅強,感到不忍與不捨。小女孩沒有什麼願望,有一天無意間,她看到電視上某一超商的公仔廣告,告訴媽媽~~~ 我好想要一套喔!媽媽默默想著一定要替女兒收集到完整一套,因為打從進了醫院,女兒從未開口要什麼,就只有一個簡單的超商公仔~~~。

媽媽開始瘋狂地進出超商,努力地集點,30 元1 點、買咖啡多送1 點、儲值100 元1 點,媽媽希望在最短時間內達成女兒的願望。起初,不知情的超商工讀生還覺得「這位媽媽~~ 您也太誇張了吧!」,每天多次進出,還斤斤計較著那差的1 元2 元、1 點2 點的,超商工讀生忍不住問了媽媽~~~。這時,工讀生才恍然大悟,他發願,一定要協助媽媽、協助小女孩。沒多久,店長也知道了,一通電話打回總公司,電話那頭,二話不說~~~ 馬上提供一整套給小女孩的母親,完成小女孩簡單的幸福夢想。

不簡單的愛與感動,媽媽的愛、工讀生與店長的幫助、社會價值與公益令人感動! 反覆地在腦子裡頭出現的畫面,「簡單的幸福,不簡單的愛與感動」真的是這樣嗎? 工讀生、店長、超商總公司~~ 對他們而言,或許只是舉手之勞,但這就是一份愛,也許不盡然刻骨銘心、也許沒有像我淚腺如此發達,簡單地一個動作、一份幫助、一點點關懷,媽媽~~ 不用再奔波、不用再傷腦筋,媽媽與小女孩正在體驗這一份不簡單的幸福。這不簡單,不是在取得公仔的過程。這不簡單,是媽媽與小女孩心靈上、身體上的交融。沒有任何一個時刻比這更美好!做觀光~~~ 賣的是幸福與快樂!

對消費者而言,他們要的「幸福與快樂」,究竟是甚麼?我們常常要求節慶活動要熱鬧繽紛,我們常常覺得包裝產品要便宜又大碗,但真的是這樣嗎?當我們自己試著成為一個旅人,來到台灣夏至235「澎湖漁翁島燈塔草地音樂會」,一杯235 咖啡、一個仙人掌冰,用簡單的環境、簡單的音樂~~~ 換來簡單的幸福,不簡單的愛與感動!

如何讓遊客感覺到安全與幸福?怎樣讓旅客得到滿意與快樂?絕對不僅僅是華麗的裝潢、好吃的美食、高調的奢華,貼心、用心、關心與安心~~~ 永遠想在遊客的前面!

一點點小貼心,贏得遊客的感動
一點點小用心,換得遊客的滿意
一點點小關心,送給遊客滿滿笑容
大大的安心,讓遊客帶回家分享

台灣觀光決勝的關鍵就是贏在這裡!



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