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市場觀察/阿聯酋A380經營學 連結杜拜做大台灣市場

擁有全球最大A380 機隊的阿聯酋航空(Emirates),自2014 年2 月啟動台北─杜拜直飛航線後,載客率表現亮眼,並在歐洲、非洲、中東中轉市場占一席之地,看好台灣市場潛力並致力於提供完善服務,5 ╱ 1 起,成為桃機第一家營運常態性A380 客運服務的航空公司,掀起台灣的A380 熱潮!

阿聯酋航空執行副總裁兼首席商務長提理‧ 安蒂諾理(Thierry Antinori)特地來台主持首航慶祝儀式,他表示,兩年來該航線載運45 萬乘客,啟用A380 後機位增加44%,將帶動更多中東、歐洲旅客來台,也提供台籍旅客赴中東旅遊、經商機會,相當看好未來商機。台北擁有101,杜拜擁有哈里發塔,是兩座有著全球最高建築之一的城市,台灣與杜拜的A380 航線連結,不僅只是運輸交通而已,透過杜拜讓世界有更緊密連結,也創造更多機會,相信有了阿聯酋航空牽第一條線後,其他航空公司也可把以A380 飛台灣列入考慮,將市場做大!

「顧客優先」哲學
不斷成長追求卓越

以豪華的A380、B777 機隊聞名世界的阿聯酋航空,是家非常年輕的航空公司,僅31 年歷史,然而擴展迅速,目前機隊擁有254 架飛機,飛航153 個航點,也讓全世界有1 / 3 人口,都在其4 小時航程可達範圍;全世界2 / 3 人口,在其8 小時航程內可抵達區域的杜拜,儼然成為全球的新興航空樞紐。

關於阿聯酋航空的致勝與成功之道,提理‧ 安蒂諾理指出,阿聯酋航空的價值就是提供給顧客最優質產品、最好的性價比,也希望帶給顧客重視生活風格的品牌,阿聯酋航空沒有參加任何的航空聯盟,許多參加航空聯盟的航空公司可能都是在談論企業本身,阿聯酋航空是獨立的,把最重要的焦點放在顧客與市場。針對阿聯酋航空的「顧客優先」哲學,提理‧ 安蒂諾理說明,阿聯酋航空把顧客的權益擺在優先,而不是把股東的權益擺在優先,以顧客為核心,竭盡所能提供最好產品,著重在品牌經營、對產品的投資,希望不管是在質或量上都可以做到最好,阿聯酋航空有最年輕的飛機,不斷讓消費者滿意、喜歡其品牌,如此員工工作也更有動力,互動的對象都是很開心的。

雖然阿聯酋航空在機隊、規模上都已是業界領導者,不過提理‧ 安蒂諾理表示,每天以衛冕者的心態在做事、不斷地追求成長,才是阿聯酋航空的哲學,因此總是不斷思考如何開拓新市場、觸及更多客戶。



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