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封面故事/電子商務時代的旅遊產業發展之路

據資策會產業情報中心(MIC)數據顯示, 2013年台灣電子商務產值(包括B2C及C2C), 可望達到7,673億元, 年成長率約16%, 預期2015年時, 電子商務產業產值可望突破兆元, 成為下個兆元產業。 而在電子商務的應用中, 旅遊休閒為最具代表性的產業之一。

中國的網購網站「淘寶網」,於2012年「光棍節(11/11)」創下191億人民幣消費紀錄,2013年營業額則突破單日人民幣300億元(約1,500億台幣),共17萬筆交易,大約是400個旅行團,占大陸全年整體社會消費零售總額10%以上,也可能是一個旅行社1年達成的量,不管對於電商、旅遊和網路業者都是一種衝擊。

雖然淘寶網的案例並非大陸智慧旅遊的普遍現象,但首經貿工商管理學院副教授李雲鵬觀察到,台灣電子商務似乎未開拓「旅遊」領域,大陸互聯網入口網站則積極拓展。

他進一步指出,中國在2012年將電子商務列入旅遊業「十二五」發展規畫綱要內,目前北京、江蘇、浙江、福建、湖北等省市,均已啟動了智慧旅遊試點工作;而在 2014年,中國更將旅遊主題年宣傳主題訂為「美麗中國之旅—2014智慧旅遊年」,要在智慧服務、智慧管理和智慧營銷三方面加強旅遊資源和產品的開發和整合,促進以資訊化帶動旅遊業面向現代服務業轉變。

台灣則是在2013年5月,開放赴台遊客免費申請i-Taiwan無線上網服務,使遊客在充分掌握景區及周邊衣、食、住、行資訊後,享受「自由」旅遊,實現在台「智慧旅遊」的概念,「大陸的創新意識和強而有力的政府推進,值得台灣借鏡,大陸則需要向台灣學習經營高端旅遊市場」。

對於淘寶網創造的佳績,雄獅集團董事長王文傑表示,這是由於他們懂得運用話題、運用中國大陸13億人口市場,集中火力於光棍節當日,將「大特價」這個千百年如一的行銷概念,搬到電子商務上,創造出「最佳環境」,將資通性工具的成效發揮到極致。而「智慧旅遊」的意義,也在於創造一個消費者、旅遊者最佳取得訊息的環境。他也指出,目前電子商務對現在的兩岸業者而言已經相對簡單,也因此當前之急,在於兩岸找出具體的項目,建構智慧旅遊這個環境,跨產業、跨媒體、跨資訊、跨界做好智慧旅遊的整合。李雲鵬也建議成立「中華智慧旅遊協同創新中心」,共同推進智慧旅遊研究。

產業鏈加速合作 
走向智慧雲遊

大陸和台灣都使用「智慧旅遊」這個概念,但每個單位的定義又都不太一樣,對企業來說,智慧旅遊的涵蓋範圍包含智慧景區/區、智慧服務、智慧行銷;對政府來說,則包含智慧決策、行業監管、指揮調度;對遊客來說,便是旅行前、中、後的行程安排與資訊分享。

在中國旅遊集團CEO徐守波看來,「智慧旅遊」的核心意義在於更加人性、便捷、即時。隨著雲計算、大資料、多網融合技術已經趨近成熟,推廣「智慧旅遊」已成必然趨勢。

徐守波表示,旅遊向智慧發展的演進,已從旅行社為主的團隊旅遊時代,轉往旅行網漸盛的時代,未來的智慧自主時代,則走向智慧雲遊。徐守波表示,雲端技術諸如地理資訊、天氣信息等大資料應用,皆已相當普遍,而所謂的智慧雲遊,則是要運用雲端通信集成、分散式呼叫中心等多網融合,與訂單自動處理、彈性併發高負載運行等雲計算應用,實現旅行前、中、後旅遊服務鏈的自動處理、智慧發展。

中華觀光管理學會理事長李銘輝表示,在電子商務介入旅遊產業後,新的旅遊業價值鏈便應運而生。新的旅遊業價值鏈中,每個節點都可以通過多種途徑到達其目的節點,也就形成了合作動態化。且不論是遊客或潛在遊客,可以根據自己個人的興趣調整有關資訊,選擇個性化鮮明的旅遊產品,因此形成產品定制化。再者,在電子商務環境下,資訊高速流通,使得旅遊企業之間競爭更加激烈,從原來單純的遊客爭奪到現在的資訊、遊客、市場等多種因素的複合式爭奪,而合作的動態化更加劇了這一現象,也讓競爭趨於多樣化。

在電子商務環境下,李銘輝認為,旅遊業價值鏈應在地區性網站、專業旅遊網站、專業旅遊電子商務網站,與各節點的旅遊企業相互開放的合作下,建立一個動態平衡的商業價值鏈模式,提高自身核心競爭力,才能真正在資訊飛速傳播的環境下牟利,開闢一塊成功的市場。



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