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封面故事/非旅遊電子商務搶進 智慧環繞旅遊需求

2014為中國智慧旅遊年, 要透過網絡、手機應用程序等工具, 努力為海外遊客在信息收集、 機票酒店預定、行程安排、 遊記發佈、後期評價等 方面提供智慧化服務。

分析大陸旅遊市場現況,大陸旅遊資訊化部門設置大概40%左右,東南沿海旅遊資訊化部門的比例設置較高;從管理系統來看,旅遊政務網的建設比重最高-72.2%。在協力廠商面,評估旅遊景區未來資訊化,缺少專業人才是關鍵。在酒店方面,因涉及多媒體系統、IPTV系統、智慧監控,網上預定支付比重較高,本身資訊化在旅遊行業中排名靠前,而旅行社做得最多的資訊化則是基調系統。在線上旅遊方面,需關注的是:原非做旅遊電子商務的電子商務企業,逐漸進入市場,包括淘寶旅行、百度戰略投資、去哪兒等,這對未來大陸線上旅遊市場發展將產生深遠影響。

大陸2014年旅遊的主題—智慧旅遊年,核心涉及管理、服務、行銷三方面。旅遊資訊化的發展,會涉及到「公共服務聚焦化」、「商業服務移動化」、「整體服務智慧化」、「創新發展數據化」等問題,但智慧旅遊高度依賴技術,但絕非僅是技術,核心還是圍繞旅遊者個性需求,圍繞實現旅遊者需求的技術,形成共生系統構建。智慧旅遊企業將來有兩極化的發展:一是企業越來越專項化,二是市場會成長出很多平台性企業。

旅遊主管部門當然希望圍繞「路徑旅遊」深化智慧服務,提供遊客在預定、手機應用程式、資訊收集、行程安排、後期評價等等更好服務。但智慧服務有很多可做。如果要做好更多公共服務,一定要聚焦到市場究竟關心什麼?資訊哪裡獲取?

線上旅行服務也有階段變化,從OTA1到OTA2到MTA到STA,其實所有東西設計和發展都是為移動當中的旅遊者服務,旅客希望得到更多的「綜合打包整體解決方案」或希望打包的解決方案是「自由」的。有技術支撐會讓人們更好地移動,但最終判斷標準,要視能否在移動過程給旅遊者更高自由度。這是「Smart」的問題。需要依賴巨量資料,對資料挖掘、採擷後,據人們消費需求特點形成協同推送的機制。

所有技術發展-旅遊資訊化、智慧旅遊一定要回歸本源-關注人、服務人,給人提供更好的旅遊體驗。如果旅客在台灣只待一、兩天,如何通過線上服務,在很短時間內覺得台灣「真棒」而不是「還好」,這是智慧旅遊需要做到的。未來這些變化將涉及大數據應用,還會涉及許多細節。

大數據時代真正到來,其挖掘與應用需做到這三項:一是形成創新性自我資料收集機制(針對企業自身)。二是讓孤立封閉的公共資料能夠真正具有公共性-資料被更多人分享。三是快速高效處理資料結構和品質時,兼顧資料免費性、準確性、快速巨量生產和減量實效應用的問題。

而大數據如何才能真正影響消費者?消費者都希望降低風險,瞭解更多訊息,藉此降低決策風險,因此信息需求從少到多。但雖說大數據能夠滿足信息量「多」的需求,消費者所求根本其實不在「多」,而在「無誤」。因此,只有當大數據時代的「多」能再循環回「少」的層面,化繁為簡,才能讓消費者容易決策,進而影響選擇。所有技術發展旅遊資訊化、智慧旅遊一定要回歸本源-關注人、服務人,給人提供更好的旅遊體驗,旅遊只是大數據時代的一個應用領域,但大數據將帶來旅遊經濟發展的量化革命。



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