檢舉
字級設定

封面故事/ 觀光發展應重質不重量 以ICT協助發展高值觀光

當前旅遊占台灣GDP已從4.1%成長到將近5%, 我們希望未來可達到9%, 與全球齊步,觀光發展應重質勝於重量, 個人遊將是關鍵。 透過智慧旅遊引導, 這個目標更易達成, 目前台灣正在打造這樣的平台。

台灣在2008年提出發展6大新興產業,觀光是主力之一,可帶動文化創意、醫療照護、精緻農業各層面。2011年,觀光占全世界GDP的9.1%,2012複合成長率更高達7%,顯示出觀光產業重要性,我們希望透過ICT技術發展智慧旅遊推動台灣觀光。以荷蘭首都阿姆斯特丹為例,2010年引進巨量資料跟ICT技術,一年之內國際研討會的百分比增加了17%,坐飛機進阿姆斯特丹觀光的人增加7%,旅館的顧客增加14%!

台灣最強的正是ICT,也期許把智慧觀光發展成旗艦計畫,去年年初時資訊工業策進會開始做智慧觀光。我們發現台灣發展高質觀光面臨的挑戰是資訊多但是不集中、對非台灣民眾的使用者不夠友善,景點擁擠、團客消費低、品質低、體驗差,以購物為主要盈餘來源,多僅一次性消費。很多資訊仍要旅客主動來找,想辦法應用,這些其實可以用手機應用來彌補。目前台灣觀光仍重量不重質,所以景點變得擁塞。曾碰到一位加拿大人,很想去看故宮,但卻因為被告知人太多而降低意願,這是我們要小心的。

高質觀光應透過個人遊增長來實現,但需要一個透過智慧觀光引領,打破過度集中少數景點、深化分眾市場、並輔導產業特色化。藉由運用即時資料疏導遊客,開發高價值主題行程,提昇旅遊品質、回遊率與人均消費。在產業特色方面,可輔導優質業者異業結合,深化體驗,強化SPA、生態、文創、醫療、農業、部落、海洋等特質,觀光客才會有所感。

根據個人經驗,參加國際會展期間可能有4小時空檔想去玩,但通常要找到所需已花掉2個鐘頭,沒時間去了。運用ICT打造虛實整合的雲端觀光環境,可主動幫使用者規劃,藉由瞭解其個性、喜好與過去經驗,找最適合的旅遊配套。同時也讓廠商、景點、飯店、旅館、小吃等產業有條件展現特性,以智慧旅遊居中媒合,可改變資訊缺乏整合、遊客不易找到等問題。

我們通過3個重點來改進:一個是統一入口與資訊,容易取得所需。第二個是協助個人行程規劃,根據旅客使用調整行程,只要對旅客越瞭解越多,就越能夠幫旅客找到最好的,第3是透過巨量資料應用,搭配手機行動平台,提供及時資訊如天氣、交通,甚至是現場景點導覽等,從傳統廣泛提供轉向個人化所需,將被動查詢改為主動提供訊息跟旅客互動,旅客才能感受質的提昇。

從行前、行中、行後及推廣各方面強化主動性,透過巨量資料即時整合分析優化服務,旅客容易地找到喜歡的東西,提高旅遊價值。在商業應用上,也能協助旅客與廠商互動,從購買到送貨到家,這樣服務的串聯更能優化旅遊體驗。業者藉平台產生更好的黏合,為本來機會不太多的中小企業,找到以服務而非價格競爭取勝的空間,創造更高經濟價值及就業機會,最終提高台灣觀光形象。

我們在嘗試這個解決方案時打造了一個共通平台,未來也會變成智慧城市的共通平台。運用智慧系統服務方法和工具發展,以雲端跟聚資的平台為基礎,搭配APP,透過API的結合,讓中小企業可以提取其它應用。目前,我們已完成網站和一些應用,前述部分技術已趨成熟,也有部分仍在發展中。



FACEBOOK留言