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酷航積極加強防疫政策 確保旅客組員安心出行
  • 2020/6/12
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  • 欣傳媒
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自新冠肺炎疫情蔓延以來,酷航便採取各項措施以確保顧客及機組人員的健康安全,隨著逐步復航以及樟宜機場自六月起重新開放轉機,酷航也更加嚴謹以對,除加強落實因應措施,也持續提高防範措施的規格,盼能讓所有旅客重拾對旅行的信心。

酷航執行長查貝爾•威爾森 (Campbell Wilson) 表示,「酷航自疫情開始以來一直都站在最前線,因為旅客和機組人員的安全和健康都是酷航的首要考量,在旅行即將復甦之際,我們與主管機關以及衛生專家密切合作,實施全面性的加強措施以確保最高的衛生標準,讓乘客可以安心地搭乘酷航。」

增強預防措施包含:
1.預訂航班時
a)暫停商品販售及服務
酷航將暫停販售特定產品及服務,以降低客人和組員之間的接觸,及在必要時追蹤感染途徑。包含:
• FlyBagEat 及 酷航Plus
• 優先登機
• 額外登機行李
• 線上選位
• 機內座位升等
• 餐點不提供線上和機上購買,將以點心包的方式替代
• 不提供機上免稅商品購物
• 舒眠組

2. 搭機前
a) 在報到前提交健康聲明
旅客須在報到前完成健康聲明表,旅客可以在自助報到機完成表格,或是透過起飛前 24 小時發送的簡訊,進入線上表單。
b) 攜帶口罩
旅客登機時必須攜帶及配戴口罩,且需於航程時全程配戴。
c) 體溫監測
登機前將進行體溫測量,體溫在 37.5 度或以上的乘客(或依照當地的規定)將無法登機。這些乘客可以選擇之後的日期訂位,或致電酷航客服中心尋求退款。
d) 登機行李限制
搭乘酷航經濟艙原可攜帶最多 10 公斤的登機行李,自 2020 年 6 月 1 日起,旅客僅允許攜帶最多 3 公斤登機行李,該行李須能置於前方座位底下,這是為了確保乘客在安檢、登機和出發時保持安全距離,其餘登機行李 (不超過 7 公斤) 需託運,無須支付額外費用。
e) 自助報到
為降低接觸,酷航鼓勵旅客在官網或手機App線上報到,或使用樟宜機場自助報到機以及自動託運設施。
f) 落實安全距離措施
安全距離措施會在候機室以及排隊區實施,包括自助報到機以及登機時。

建議旅客提早抵達,以確保有充分的時間完成上列安全措施。

3. 機上
a) 座位安排
為了加強感染途徑追蹤和落實機上社交距離,旅客會在報到時被安排座位。酷航會盡量安排家庭或親友在同筆預訂一起搭乘的旅客坐在一起,旅客登機後不可隨意變更座位。
b) 機上服務變更
所有酷航航班將會在有限的服務下營運,包含暫停販售餐食以及機上免稅商品,餐食將以符合嚴格食品標準的裝袋食物取代,且於登機前置於座位,以降低客人與組員的接觸。
c) 保持配戴口罩
必須在飛行的過程中配戴口罩,除非在特定的情況下(例如用餐或服用口服藥物) 。
d) 遵守安全距離措施
離開座位時請遵守安全距離措施,包含上下機以及排隊使用化妝間時。
e) 機艙衛生
酷航將提供手部消毒液給所有登機的旅客和機組人員。化妝間將會定期清潔及消毒,保持每小時至少三次的頻率。
f) 提供乘客個人護理包
個人護理包將預先放置於座位供乘客個人使用,內含抗菌濕紙巾、消毒液以及醫療口罩。
g) 移除椅背刊物
酷航移除了椅背上的酷航機上菜單、機上雜誌和酷航免稅品型錄,以減少物品表面接觸,安全卡以及暈機袋則會保留。
h) HEPA 空氣過濾系統
酷航的飛機配有高效能微粒空氣過濾 (HEPA)系統,能 99.98% 有效過濾細菌和病毒的微小分子,這些空氣過濾器和醫院手術房具有類似的功效,空氣持續進出機艙,意即每兩到三分鐘機艙內的空氣便會循環一次 (等同每小時 20-30 次),HEPA 過濾器也依據製造商規定的週期進行更換。
i) 傳染病處理程序
為了讓機組人員應對機上緊急醫療狀況,酷航已備妥一套標準作業程序,包括管理和隔離在飛行中出現症狀的疑似傳染者,這包含了提供身體不適的旅客特定座位區。
j) 空服員及飛行員採取的預防措施
所有機組人員在飛行前都需測量體溫,以及被要求健康監測,且必須於值勤時穿戴適當的保護裝備。針對酷航空服人員,需戴口罩、手套以及面罩,組員也知悉不可於身體不適時執勤,並需即刻就醫。值勤的機組人員需無任何症狀或是與確診或疑似確診的案例接觸,機組人員會坐在特定的區域,與乘客距離至少 2 公尺的距離,並會使用分開的化妝室。

4. 飛行後
a) 加強機艙清潔程序
酷航加強了機艙清潔的程序,包含徹底清潔機艙內部表面、使用適當消毒劑深度清潔機上化妝間、以及確保消毒劑霧氣均勻散佈於機艙內的所有表面。

為了讓旅客更安心旅行,考量到乘客在預訂後有更改計畫的需求,酷航將一次免費更改的政策延長至2020 年 6 月30日。

酷航將持續觀察疫情狀況、調整政策規範、以及檢視落實狀況,以確保乘客不僅安全健康也能安心地飛行。





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