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品質校正提高滿意度 雄獅優質服務不斷電
  • 2014/6/17
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  • 旅@天下
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  • 蕭介雲

旅遊業是「豐富人生的產業」,要帶給旅客愉悅體驗與感受,而雄獅旅行社是國內唯一設有「品質保證部」的旅遊集團,總經理信祐表示,雄獅會持續提供24小時不斷電,貼心、深度的服務。


工商時報舉辦第3屆台灣服務業大評鑑,並且發表年度專刊,雄獅旅行社今年拿下旅行社冠軍殊榮。


信祐代表領獎時表示,雄獅每天約有1萬多位遊客,於國內外旅遊的過程中,有領隊在雪梨港救起溺水老外,也有領隊在紐西蘭抵擋搶匪,門市每天則服務4000多位的旅客,後來發現有很多客人送上一杯咖啡,表示要謝謝門市貼心的服務,他期待雄獅每位同仁都要提供優質服務,繼續贏得這樣的獎項。


台灣服務業大評鑑專刊中指出,雄獅旅行社在全球已有79個實體服務門市據點,建立完整供應鏈稽核表、預警系統,設有「品質保證部」,扮演「品質警察」、「黑臉」,進行品質校正。


雄獅的旅遊領隊除了帶團、解說導覽、維護客人旅遊安全,還要兼任「品管尖兵」,配合公司要求,檢查供應商元件,是否符合品質要求,透過「品質反映平台」、「供應商品質平台」,以數據化分析,有效提高顧客滿意度後,客訴率已經逐年降低。


神秘客點評的評價極佳,包括雄獅店內接待區寬敞舒適,無論e-mail或是電話,都能找到申訴窗口,電話服務人員講話清晰有活力,能耐心致電顧客重申改進及表達感謝,誠意十足,官網資訊豐富實用,服務員對於顧客提問,能迅速具體回應,展現專業等。



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