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封面故事/質量均衡新挑戰 入境旅遊南不難

2016年入境台灣人次仍達千萬大關,但觀察今年Q1表現,總計來台人次達255萬,主要中國大陸來台衰退狀況最明顯,少了陸客,人次與觀光產值該找誰來補?如何將客源市場的依賴性,從單一轉變為多元市場,主管機關除了針對各市場祭出不同行銷策略,同時必須了解觀光業者現階段面臨哪些問題,以及目標客群的喜好與需求。

本期探討今年觀光局各客源市場的推廣方針、台灣入境旅遊協會如何著力接待國際化,以及網紅行銷能否讓觀光加值。台灣旅遊本質固然好,也得經過差異化行銷、提昇服務品質,不只南向不難,收割日韓、深耕歐美更有譜。

根據觀光局5月公布的今年第一季各主要客源市場以觀光為目的來台旅客,超過178萬,不過較去年同期負成長13.96%,其中以陸客(含觀光、商務)衰退逼近42%最明顯。

新南向Q1成長33.3%
觀光業者需轉型

目前入境主要客源市場仍以大陸為首,其次依序是日本、港澳與韓國,新南向市場約佔20%,比起去年成長33.3%。 新南向市場來台人次雖然有所成長,不過目前這些國家來台旅遊的人次基數仍不高,後續還需觀察觀宏專案擴大免簽、推動優惠與持續行銷等措施會如何發酵。 觀光局持續針對不同客源市場制定行銷策略,以「主攻日韓、布局南進、深化歐美」為目標,也思考新南向國家企業與台商回流的MICE可行性。

根據MasterCard 2016 年公佈的全球穆斯林旅遊指數(GMTI,Global Muslim Travel Index)指出,穆斯林遊客預估在2020年會達到1.68億,台灣也被評為推薦穆斯林旅遊的非伊斯蘭國家第7名,分數比日本、美國來得高。 不過,穆斯林旅客有幾乎是全家出動、每日禮拜、飲食作息等特性與需要,而泰國旅客的重口味飲食習慣、獎勵旅遊團多要求飯店需有行李員等注意事項,觀光業者勢必得思考如何將服務品質提昇至國際化水準,真正對國外遊客友善;來台旅客結構改變,以往專做陸客團的業者該何去何從、怎麼輔導轉型,是主管機關與產業界必須共同面對的挑戰。

觀光外匯方面,消費力強的陸客銳減造成衝擊,但哪個客源市場都很難替補陸客缺口,再加上全球旅遊都有著旅客年齡結構下降、消費喜好改變的趨勢,台灣除了耕耘人次,也得審慎評估刺激觀光產值的新方式,復甦觀光產業,也帶動地方產業發展。



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