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封面故事╱LINE深耕生態圈 建構以生活為核心的智慧入口

LINE在台灣用戶數突破1,800萬,近幾年從貼圖、遊戲、動態消息,到電商、支付、新聞,LINE以生活為範疇,提供愈加多元的工具與平台,企業如何運用為行銷利器,成為新顯學。

LINE Taiwan對外開放的辦公室公共樓層入口,駐立著一隻全球體積最巨大的「熊大」,超萌的模樣吸睛之餘,彷彿也宣示著全方位解決與便利大家生活的雄心!

尋求與產業品牌合作
橫跨生態圈發揮綜效 

以「智慧入口」為遠景的LINE,2016年創下亮眼成績,在「LINE台灣2017年度盛會」中,即揭示LINE以用戶需求為核心,持續蛻變並延伸發展出多元服務的決心,以「通訊」、「內容」、「生活」為本,五大領域主軸:新聞、遊戲、貼圖、支付及電商,將透過在地結盟,深耕穩定而健全的行動生態圈。今年LINE希望與更多的產業夥伴與品牌合作,找出橫跨多個生態圈的合作模式,以橫向互聯,發揮更大的綜效。

今年行動支付成為熱門焦點,先驅者LINE Pay目前在台灣擁有近150萬用戶,已串接約1,000家線上商家及近1萬家線下商家,並與中國信託聯手推出LINE Pay卡,持續開拓更多支付場域。LINE Pay是LINE發展「智慧入口」的指標性服務,亦為連結用戶與商家之間重要橋梁。 

為提供與時俱進的功能與服務,LINE相當積極投入資源研發技術,去年開始發展聊天機器人、人工智慧、擴增實境、資料探勘等技術,期望實現越來越智慧的行動生活。例如LINE與韓國NAVER攜手合作雲端AI技術平台Clova,以LINE廣受歡迎的通訊軟體和新聞、音樂、天氣、翻譯等豐富多元的內容累積在地巨量資料,透過日本、韓國、印尼、泰國及台灣等市場匯聚累積洞察與經驗,擬讓各地用戶都能以自己的語言自在直覺地與Clova對話。第一個與Clova整合的產品─Clova App和智慧型喇叭Wave,預計今夏先在日本和韓國推出,只要對著Wave說話,就能與Clova自然對話,也能輕鬆查詢天氣、行事曆、新聞、購物等各種資訊,或隨心控制家中燈光及其他家電設備等。

中壯銀髮族達9成
使用族群多旅遊達人 

根據2016年尼爾森媒體大調查,超過9成的台灣網民都有使用LINE,特別的是,中壯年與銀髮族使用LINE的比例都超過9成,這是在其他社群平台中較為少見的。而用戶在LINE上最常從事的行為,前五項依序為親友傳訊通話(94%)、工作討論聯繫(71%)、獲得商品訊息或優惠通知(34%)、閱讀新聞(32%),與觀看影片(28%),顯見LINE已不僅只是通訊軟體,更是許多用戶獲得資訊與娛樂的來源。

觀察LINE用戶最常使用的加值服務主要為官方帳號、企業貼圖、LINE主題、動態消息、LINE Points,與LINE TV,有使用其中至少一項的用戶佔整體LINE用戶98%。從中,再加入用戶的偏好進行比對,可以歸納出五大用戶族群,分別是狂熱玩家(55%幾乎天天玩網路遊戲)、購物愛買族(58%過去3個月網購超過3次)、旅遊達人(70%過去12個月海外或國內旅遊至少2次)、理財一族(78%每週至少關注一次理財資訊),與3C愛好者(49%擁有高階3C產品,或高度關注科技3C資訊)。接著,再進一步交叉分析,像是3C愛好者最喜歡使用官方帳號,而旅遊達人(當中的86%)以及女性族群(當中的85%),最常使用企業貼圖。

各產業別的官方帳號當中,「通路零售類」是最多用戶加入的,前三名分別是便利商店(50%)、連鎖通路(49%)與購物(48%),而吸引用戶加入帳號的主要原因是「免費貼圖」,其次是「可以關注有興趣商品的優惠訊息」。另外關於企業貼圖,90%用戶會下載企業貼圖,80%用戶下載後會使用。吸引用戶下載企業貼圖的原因,前兩名原因分別是「貼圖上的文字好用」,以及「是喜歡的畫風」。

在加值服務方面,8成用戶有加入官方帳號,女性比例高於男性,20-29歲比例高於其他年齡層,其中3成加入超過10個以上,半數官方帳號使用者加入便利商店或是連鎖通路帳號,71%使用者會閱讀官方帳號訊息,49%會做互動。8成使用企業贊助貼圖,以20-49歲比例最高。超過7成在動態消息閱讀或發文,以15-29歲的比例最高。近5成使用LINE Points,男多於女。 

調查也發現超過半數對於訊息有「立即閱讀的衝動」,因此即刻閱讀衝動、加上取得優惠的需求,以及海量用戶、真實帳號、活躍族群的特色,都是在LINE上進行數位行銷的優勢,這樣的優勢更展延到O2O的行銷操作上。



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