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封面故事╱觀光行銷、旅遊服務、安全宣導 用在公部門嘛ㄟ通

LINE@行銷除了能用在一般商家的行銷推廣上,對於公部門的觀光宣傳其實也具有一定的效益存在。在台灣有愈來愈多的公部門開始使用LINE@,像是擁有近90萬使用者的官方帳號「外交部領事事務局」,以及提供貼心旅遊服務的台南市觀光旅遊局「Tainan visitor info」LINE@帳號等。

LINE@的應用不僅有助於商家,對公部門來說也具有相當的助益,不管是在觀光行銷的宣傳上、政令的宣導上、安全訊息的發佈上或是旅遊諮詢的服務上也都能發揮效益,協助各單位精準確實的發佈相關訊息予使用者。

「Tainan visitor info」 
一對一解決旅客大小事 

台南市一直以來都是相當熱門的觀光目的地,為了提供旅客更貼心的服務,台南市觀旅局除了問路店與旅服中心的設立外,去年7月更推出「Tainan visitor info」LINE@帳號,提供24小時線上旅遊諮詢服務,透過一對一的諮詢、24小時不打烊的無時差服務,隨時滿足國內外遊客到台南旅遊的資訊需求,打破傳統實體服務的藩籬與限制,讓旅遊服務能直達旅客所需,只要國內外旅客加入群組後,即可以於線上詢問有關台南旅遊景點、交通路線、住宿及美食小吃等各種問題,而且中、英、日三種語言都能通!

值得一提的是,台南市觀光旅遊局是利用現有的旅服人員及志工人力,延伸提供這項服務。不但中、英、日三種語言皆通,更是24小時服務不打烊的接力服務,無論您是早起的鳥兒,還是「暗工叫(夜貓子)」,只要提出問題,台南觀光旅遊局都會以最快的速度回覆。並且,為了將台南觀光推向國際,LINE@群組提供英語及日語諮詢服務,便利國際旅客行前諮詢,改變了原本必須親自到現場洽詢的傳統方式,展現先驅性的旅遊服務。

外交部領事事務局
關心國人旅外安全大小事 

為精進旅外安全服務措施,外交部領事事務局自2015年5月正式啟用LINE官方帳號(@BOCA.TW),用戶加入成為好友後,就可以即時接收最新旅遊警示訊息及其他旅外安全提醒,並可在對話框輸入需要查詢的國家(中文或英文)名稱,系統會自動提供台灣駐當地館處聯繫資訊。

另外還有申辦護照、出國登錄、旅遊警示、急難救助、洽助翻譯及旅安資訊宣導等六項功能選項,可於個人LINE視窗中預約申辦護照、查詢護照辦理之現場等待人數、填寫出國登錄資料、查詢各國旅遊警示、國際旅遊疫情、還可以在對話框中傳送你的位置訊息,查詢到最近的駐外館處以尋求協助,另有14種語文之預設緊急洽助訊息、各國語言即時翻譯功能。

台南市Tainan visitor info 特色
‧中、英、日3 種語言服務。
‧旅客互動客製化!旅客透過一對一的諮詢,預先由在地人為你提供第一手資訊、規劃台南旅遊計畫。
‧旅客互動無時差! 24 小時皆可提問,不受傳統旅遊諮詢中心開放的時間限制。
‧旅客互動無縫隙!遊客離開旅服中心後,服務仍進到最後一哩,送入旅客的口袋,隨時隨地提供服務。



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