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封面故事╱要留住客人 一對一互動很重要

LINE@在台灣上市已經近3年的時間,目前台灣約有70萬使用戶。另外,LINE目前於台灣的用戶約1,800萬名,今年同期又比去年成長,雖然幅度較小,但是可見其仍相當受台灣用戶的信賴!

LINE@官方合作單位&課程合作機構天長互動創意有限公司創意總監劉滄碩表示,LINE@目前在台灣上市第三年,基本上已經是一個較為成熟與穩定的行銷工具,今年度就他的觀察看來,已經有不少台灣的大品牌從一開始的觀望轉為使用,可見LINE@在台灣已漸成趨勢。

劉滄碩指出,LINE@其實可說是LINE群組的加強版,使用LINE群組雖然一樣可以同時發給很多人,但是會有一個問題,就是很容易被大家回po的訊息洗版,而且群組內po出來的訊息每一個人都看得到,也較無隱私。但是若是透過LINE@,雖然同樣是同時發給很多人,但是接收者跟發送者的視窗都是獨立的,內容只會被發送者跟使用者看到,隱私較高,也不容易被洗版。而且相對LINE每一個群組有人數限制,LINE@的無設限人數顯得便利許多,而且現在台灣幾乎每一個人都有LINE帳號,要加入LINE@其實很簡單。

突破人數盲點 
創造經濟效益 

劉滄碩指出,LINE@最早的設定,是從LINE衍生出來。簡單來說,LINE其實就是一個通訊的軟體,人們會需要使用其實就是對彼此的互動有需求。所以LINE@真正要去經營的其實是與客戶的良好關係,今天就算一個店家沒有使用LINE@也是需要跟客人互動,不互動哪來的生意。

對LINE@來說,經營成功的關鍵在於如何留客與提供服務,而LINE@內的一對一聊天其實就是最快建立關係的管道,客人會覺得問題可以被即時的解決,進而對你產生信任,選擇把你的帳號留住,當今天客人願意留住你的時候,通常就會變成忠實客戶,進而創造大效益。劉滄碩指出,以好友人數來說,LINE@要經營的其實是以熟客為主,比起好看的好友數字,他建議LINE@的使用者不要拘泥於人數要超級多,更需要重視的應當是其產生的經濟效益。但其實這點對於多數的使用者來說其實是很難做到的,因為大部分的店家對好友人數還是有一定的迷思存在。

把握機會 邀請客戶加入 

對使用LINE@店家來說,比較困難的其實是邀請客人的加入,因為一定要透過掃描LINE@的QR Code,而這樣的狀況對電商來說又比實體店面來的困難,因為電商沒有實體店面,無法像有店面的商家一樣面對面的邀請客人加入。面對這樣的問題,劉滄碩說,除了初期可以利用其它網路平台如:臉書等廣告宣傳外,其實最有效的方式就是透過每一次訂單確認後的通知(電子郵件或簡訊等),藉由通知來告知客人加入LINE@。



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