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封面故事╱Air Asia亞洲航空虛實合一 才能讓效益加乘

標榜讓人人都能飛的低成本航空Air Asia,搶頭香成為台灣第一家使用LINE官方帳號的航空公司,其透過整合各虛擬通路與實體活動,「打群架」行銷,創造更大效益,也因為LINE,增進與旅客互動、提供服務。

行動運用普及,也帶動社群媒體的百花齊放,但它就像是兩面開口的劍,雖說可以有效接觸到更多元的族群,讓你的行銷效益上天堂,但也有可能因為公關危機的處理不當,而讓你感受消費群的憤怒與遠離。

自進入台灣市場,亞洲航空(Air Asia)的目標族群及行銷策略就相當明確,提供旅客留配套,瞄準的是直客市場,自然行銷策略主要是要引起消費者注意,目標族群更會著重在個人的自由行或是小團體。AirAsia台灣區行銷業務總經理陳長星認為,這群自主性高的族群,通常就是年輕人居多,熟悉的管道就是網路,雖說目前傳統媒體不可免,但數位廣告社群媒體會是經營重點。

然而陳長星認為,即使社群媒體、虛擬通路的效益再怎麼大,也不能成為單獨的行銷管道,也不適合做為官方資訊公告的平台,除了瞄準不同的族群,更要針對不同族群喜好做資訊的傳遞。

接觸直客市場極佳平台
創新活力吻合行銷方針 

在行動通訊普及的現代,在台灣的用戶比較多,AirAsia和消費者做接觸,去年開始使用貼圖時,當時LINE就有1,700萬用戶,可說是接觸直客市場的極佳平台,也與AirAsia的目標族群及行銷方針吻合,加上LINE具有創新活力的概念,透過這樣的方式去傳播,可以達到更好的效益,才考量使用這樣的行銷通路。

其實AirAsia的LINE行銷從去年開始,當時也是第一家使用的航空公司,透過當時的流行語與可愛貼圖,拉近與消費者的距離。然而LINE的貼圖使用雖然所費不貲,但算是種投資,實施一年以來,目前AirAsia的官方帳號粉絲數就達到350萬以上,發文頻率相當頻繁,除了特別促銷,也會提供亞航的特別服務說明,讓旅客更深度了解,原來低成本航空不是沒服務,而是服務有價的概念,達到與旅客溝通,甚至教育的效果。

因為使用LINE貼圖可以接觸的群眾,在2016年就達到1,700萬以上,可說是相當普及,要運用這樣的帳號及貼圖行銷費用也相當可觀,因此如果只是拿來作資訊提供及群眾互動,就顯得太過於浪費,因此AirAsia也設定了完整的行銷計畫,透過整合各虛擬通路與實體活動,一起來「打群架」行銷,也創造更大效益。

虛實整合全方位行銷
透過互動掌握有效粉絲 

以去年2016年AirAsia首次用官方帳號及貼圖為例,在實體活動方面,除了促銷新航點,推出超優惠票價外,另外更大手筆推出以LINE人物為主的彩繪機,以吸引更多的消費族群的注意,為短時間內觸及更多人,因此也邀請許多部落客及旅遊達人一同上飛機前往沙巴,並藉由機上Wi-Fi使用的體驗,進行現場直播,透過這些旅遊達人的粉絲群,讓訊息散撥出去,透過實地體驗,呈現亞航最完整的服務內容及使用心得,獲得不錯的好評。此外官方帳號及貼圖的推出,除透過LINE本身平台外,也串連亞航的官方臉書帳號及官網,透過實體及虛擬通路的鋪設,達到360度的全方位行銷。

不過LINE貼圖的粉絲,往往在下載貼圖後就封鎖,因此要避免讓粉絲成為只是數字好看、沒效益的殭屍,互動便相當重要,除了優惠訊息,AirAsia也善用眾多影音內容,推廣航線旅遊,必運用on air的功能,讓旅客的互動更為頻繁,進而有效提高粉絲數。



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