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特力屋好幫手 打造全台第一個樂齡族友善生活平台
  • 2017/12/6
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  • 欣傳媒
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  • 綜合報導

上網預約、網路購物,不再是年輕人專利,就連樂齡族也能一指搞定!特力屋好幫手宣佈推出全台第一個樂齡族友善生活平台,以簡易操作、全方位服務兩大訴求,讓台灣中高齡朋友只要輕鬆點擊手機,即可線上預約打掃清潔、居家修繕、空間設計等服務,希望滿足高齡化社會實際生活需求,同時協助樂齡族打造安心安全的居家環境。


據行政院經建會統計,至2020年,全台50歲以上人口將高達912萬人,加上勞動人口下滑,勞務缺口日趨明顯,服務需求與供應之間的平衡,將成為未來社會必須面對一大課題!對此,特力屋好幫手林昆慶總經理表示,為迎合大量服務需求陸續湧現,專營居家修繕整合服務的特力屋好幫手,此次特別與工研院產經中心IEK聯手,建立全台第一個樂齡友善生活平台,將旗下既有089945網站,轉型升級「特力屋好幫手樂齡生活裝修平台」,樂齡族只要在手機上輕鬆一點,不用出門,即可在家享受「清潔服務」、「局部叫修」、「居家安全設計」等多元化整合性服務。


全台第一個貼近樂齡生活的友善居家平台
針對居家修繕相關服務需求,過去消費者多是親自走訪門市店面或撥打服務電話諮詢,為了進一步滿足樂齡族生活便利性,全新平台結合電腦網頁與手機網頁,不僅打造單一入口,更將商品購物、保養維修、居家清潔服務、無障礙空間設計規劃等服務全部整合,只要點開手機頁面,即可從明顯網頁視覺設計中,迅速找到所需要的服務。平台首頁清楚傳達五大項目:


1. 樂齡會員保修: 省去資料填寫繁雜登入作業,點開手機頁面,簡單三步驟即可直接預約維修,並進行線上勘估及報價。
2. 清潔服務: 隨時隨地上網預約及線上刷卡結帳,並透過智能派工快速提供各種居家清潔服務。
3. 商品購買: 無需出門、無需搬運,可從平台直接連結至特力屋線上購物。
4. 廚房衛浴: 除了居家局部空間裝修,更為樂齡族提供無障礙規劃、預約諮詢與訂購服務。
5. 顧客評價: 簡易操作頁面,只需輸入服務單號,方便樂齡族直接給予評價及建議。


特力屋好幫手樂齡生活裝修平台:https://www.senior089945.com.tw
特力屋好幫手樂齡生活裝修平台於2017年10月底上線,11/1~11/20期間進行各項服務效能初期測試,上線初期略見成效,相較過去清潔服務預約提升約20%,清潔服務線上刷卡結帳金額增加約3倍,居家裝修預約也提升約30%。


此平台不僅整合樂齡族各類型生活需求,更掌握三大優勢「簡易線上預約及付款」、「智能派工」、「從樂齡族反饋中精進」。從最前端打造友善平台介面,明顯易辨識的網頁設計,清楚便於操作,讓樂齡族使用無障礙,不論留單諮詢預約、線上購買清潔套裝服務等都極為簡便;為提升服務效能,更將大數據導入後端派工系統,有效安排工班服務行程,相較傳統人力派工,提供服務更加即時、省時、便利;另設計便於樂齡族反饋的管道,可直接在平台上給予工班服務完成後評價,持續提升客戶服務品質。


全台唯一職人訓練中心:不僅前端快速媒合,後端更精進專業服務
為擴充平台服務能量、強化工班服務水準,特力屋好幫手同步建置職人訓練中心,進行專業工班訓練:包含設立職人訓練中心授課教室,搭配多媒體與實品展示提供多元化學習場所,內容涵蓋勞工安全與法規、服務標準流程、禮儀訓練、樂齡專屬服務等。並設有實作演練區,提供工班實作與體驗的學習場所,同時是技能實測的標準場地,規劃有實境展演區、綜合實作區、油漆體驗區、樂齡浴室體驗區等,預期經由完整訓練課程提升工班素質、增進專業技能。


走在最前端的平台:朝向互動性服務邁進
平台未來將持續擴大接觸樂齡族管道、精進服務內容。預期第二階段具體朝向建立行動APP、互動式報價、多元行動支付等發展,全面對應高齡化社會來臨。



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