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感恩回饋 報名手作課程享9折優惠、清潔服務現折100元
  • 2017/12/6
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  • 欣傳媒
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  • 綜合報導

有服務業奧斯卡獎之稱的「遠見五星服務獎」已邁入第15屆,特力屋憑藉門市第一線同仁貼心專業的服務及對顧客意見系統化用心管理,首度勇奪居家生活類第一名。為感謝消費者的支持與肯定,12/9~12/24報名指定門市手作課程即享9折優惠;12/9~12/24於特力屋指定門市預約清潔服務即可現折100元(恕不與其他優惠合併使用),不出門也能享受特力屋服務到家的體驗。以最實質的回饋,與您一起分享這份榮耀與喜悅!


特力屋總經理張栢青表示,消費者到特力屋是帶著居家問題而來,因此藉由顧問式銷售服務,從賣東西進階到幫顧客買東西,設身處地解決問題;進一步將售前、售後顧客的反應詳實記錄、分類,作系統化的管理,藉由案例回顧與持續演練,掌握服務關鍵,並自主實施神秘客稽核找出不足之處,從缺失中檢討改善。在紮實的訓練及考核之外,透過多種獎勵機制,表彰優良服務模範門市及人員,而這些服務典範也正是最好的訓練教材。張栢青提到,持續的努力不僅使抱怨信從2012年約5,000件,逐年遞減到今年僅約1,000件,顧客感謝信更成長至約11,000件,顯示特力屋全體同仁上下一致的努力與用心,已讓顧客看見,未來亦將持續努力使顧客感受我們的用心,不僅再回來消費,更願意推薦親友一起享受特力屋的專業服務。


專業服務不只解決問題,更要創造有溫度的生活體驗,特力屋近期已完成西屯、士林及左營三間門市「手創空間」,安排專業、專任的手作師資,提供包含3D列印、毛小孩用品、親子創作、木作、燈飾、家具、收納、園藝等八大類別、近90項課程,是種類最多元的手作教室,至今上課學員已超過1,500人次。歡慶特力屋服務品質獲得肯定,12/9~12/24至特力屋指定門市報名手作課程即可享九折優惠,歡迎老顧客、新朋友一起來體驗溫暖療癒的手作。


推薦課程:點亮聖誕夜-DIY玻璃瓶燈
在專業手作老師引導下,運用隨手可得的玻璃瓶,搭配簡易的木作、燈座,再依個人喜好增添飾品即可改造成夜燈擺飾,即日起開放報名,名額有限,搶報名可得加快腳步!
 活動時間:12/9(六)、12/16(六)  ※實際課程時間以店內公告為準
 報名費:1,399元,再享九折優惠(含材料、工具及師資教學,需自備酒瓶)
 開課門市:
 北部:內湖、士林、新莊、新店、中和、土城、南崁、平鎮、新竹
 中部:臺中、北屯、西屯
 南部:嘉義、仁德、台南、左營、大順、鳳山


不僅在門市內提升服務品質,特力屋所提供的居家清潔及裝修服務均制訂嚴謹的標準化作業流程,每組現場工作人員除需通過特力屋專業能力檢定及訓練,另針對服務品質開設訓練課程,由專業講師引導實際演練服務流程,從事前的聯繫、一進門的溝通說明,到作業、完工各階段皆有一致的服務SOP演練,確保服務不因離開門市監督而打折扣。12/9~12/24於特力屋指定門市預約任一清潔服務即可現折100元(恕不與其他優惠合併使用),在年前讓特力屋專業清潔團隊為您服務,讓新的一年有清爽的開始!
 指定預約門市:
 北部:內湖、士林、新莊、新店、中和、土城、南崁、平鎮、新竹、八德
 中部:臺中、北屯、西屯
 南部:仁德、台南、左營、大順、鳳山
 服務區域:台北市、新北市、桃園市、新竹市、台中市、台南市、高雄市、屏東市



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